¿Qué es un agente de voz por whatsapp?
Un agente con IA que procesa interacciones de voz asociadas a WhatsApp, incluidas notas de voz y, donde esté disponible, llamadas programáticas de la plataforma.
¿Por qué es importante?
La voz reduce fricción y mejora accesibilidad, pero exige calidad de transcripción, consentimiento, identidad, baja latencia y transferencia fluida a mensajes o humanos.
Cómo funciona
Recibe audio o evento de llamada, transcribe, resuelve identidad, carga contexto, genera respuesta, usa tools y guarda transcript, acciones y resultado.
Ejemplo técnico
Un cliente explica por audio un problema de entrega. El agente transcribe, identifica pedido, aclara, actualiza solicitud y escala si la confianza es baja.
Notas de implementación
Confirmá disponibilidad y requisitos actuales. Cubrí consentimiento, datos sensibles, errores, idiomas, latencia, interrupción, ruido, accesibilidad, retención y handoff.
