“Con Frontline pudimos automatizar procesos clave de ventas mucho antes de lo esperado. Nuestro mejor agente de IA alcanzó un 5% de efectividad, superando a varios consultores humanos de nuestra red.”
Sobre IGA
IGA es una de las principales escuelas de gastronomía de la región, con más de 25 años de experiencia formando chefs, emprendedores y profesionales culinarios a través de un enfoque práctico y basado en la experiencia.
El reto
IGA gestiona a diario un alto volumen de consultas de estudiantes potenciales por WhatsApp, Instagram y Messenger, sus principales puntos de entrada de ventas. Detrás de cada consulta había un proceso complejo y muy manual: responder preguntas iniciales, entender el interés por cada curso, calificar la intención, hacer seguimiento comercial, generar legajos de estudiante, registrarlos en los sistemas académicos, enviar contratos y coordinar entre múltiples herramientas internas.
Aunque el proceso estaba estructurado, dependía fuertemente de la intervención humana, y eso generaba tres desafíos:
- Velocidad: los tiempos de respuesta no siempre eran inmediatos, lo que impactaba directamente en la conversión.
- Escalabilidad: a medida que crecía la demanda, el equipo de ventas se convertía en un cuello de botella.
- Datos fragmentados: la información de los leads no siempre se capturaba de forma estructurada, limitando la visibilidad y el seguimiento.
IGA necesitaba una forma de escalar la operación sin comprometer la calidad ni aumentar el tamaño del equipo.
La solución
Con Frontline, IGA desplegó un agente de IA diseñado para operar directamente dentro de sus canales de comunicación y ejecutar todo el proceso de ventas de punta a punta. El agente no solo responde: ejecuta. Desde la primera interacción construye un flujo conversacional que guía al usuario según su intención, funcionando como un embudo dinámico dentro del chat.
- Conversa con los leads en lenguaje natural
- Identifica necesidades y los deriva al curso indicado
- Recopila datos estructurados
- Registra automáticamente los leads en el CRM propio de IGA
- Genera legajos de estudiante
- Completa la inscripción académica
- Emite y envía contratos
- Acompaña y verifica los pagos
- Solicita información adicional cuando hace falta
- Coordina los materiales de onboarding
Si una conversación se corta, el agente la retoma automáticamente. También dispara seguimientos personalizados y reactiva a los leads que no completaron el proceso. El sistema funciona 24/7 y escala sin fricción a agentes humanos cuando es necesario.
Los resultados
- Automatización de ventas de punta a punta
- Captura estructurada de leads en el CRM
- Reducción significativa de la carga operativa
- Tiempos de respuesta inmediatos en todos los canales
- Mejor conversión de lead a estudiante
- Crecimiento escalable sin sumar personal
Más allá de la eficiencia, la experiencia mejoró notablemente: cada prospecto recibe atención inmediata, personalizada y consistente en cualquier momento.
