¿Qué es el soporte agéntico por WhatsApp?
Un modelo de soporte donde un agente usa WhatsApp, memoria, diagnóstico, conocimiento, workflows y feedback para investigar y resolver en pasos controlados.
¿Por qué es importante?
Va más allá de redactar: inspecciona estado real, ejecuta acciones seguras, verifica reparación, actualiza el caso y decide cuándo escalar.
Cómo funciona
Identifica cliente y problema, planifica, recupera evidencia, usa tools, ejecuta pasos permitidos, comprueba resultado y repite o escala.
Ejemplo técnico
Una automatización falla; el agente detecta conexión vencida, pide autorización, reconecta, prueba, confirma, documenta y cierra.
Notas de implementación
Definí permisos, límites, approvals, intentos, rollback, incident routing, verificación, evidencia, consistencia de caso y escalamiento.
