O que é suporte agêntico no WhatsApp?
Um modelo de suporte em que um agente usa WhatsApp, memória, diagnóstico, conhecimento, Workflows e feedback para investigar e resolver em etapas controladas.
Por que isso é importante?
Vai além de escrever respostas: inspeciona estado, executa ações seguras, verifica correção, atualiza caso e decide quando escalar.
Como funciona
Identifica cliente e problema, planeja, recupera evidência, usa ferramentas, executa passos, verifica resultado e repete ou escala.
Exemplo técnico
Uma automação parou; o agente encontra conexão expirada, pede autorização, reconecta, testa, confirma, documenta e fecha.
Notas de implementação
Defina permissões, limites, approvals, tentativas, rollback, incident routing, verificação, evidência, consistência e escalonamento.
