Com a Frontline, a Dedicado deixou as planilhas de Excel para trás e reuniu os negócios de todos os executivos num único CRM. Agora a liderança consulta as próprias métricas, e o time cadastra novos prospects e oportunidades só conversando com a Max, seu agente de IA pessoal.
Sobre a Dedicado
A Dedicado é a maior empresa nacional privada de telecomunicações do Uruguai. Na própria rede, oferece transmissão de dados, internet banda larga e telefonia, com soluções para clientes residenciais e corporativos.
Por trás do segmento corporativo existe um time comercial que cuida dos negócios e do relacionamento com empresas. Essa operação precisava se organizar numa ferramenta simples o bastante para que o time a enxergasse como uma vantagem e adotasse rápido.
O problema de tocar as vendas em planilhas
Antes da Frontline, as informações comerciais corporativas da Dedicado viviam em planilhas de Excel. Cada executivo controlava os próprios negócios, e alguém da administração comercial juntava tudo para montar cada relatório que a gerência pedia.
A empresa já tinha um CRM, mas ele era feito para entrar em ação depois da assinatura do contrato, quando o serviço ia para a instalação. Era uma ferramenta de pós-venda, não o sistema onde o time realmente tocava o pipeline comercial.
Para saber quantos negócios estavam em andamento, a liderança precisava pedir relatórios — e alguém tinha que montar. A visibilidade do pipeline dependia de trabalho manual toda vez que era preciso.
A Dedicado já tinha tentado organizar essa operação com outros CRMs, sem sucesso. O padrão se repetia: quando a ferramenta não é clara e simples, o time para de usar. E sem adoção, nenhum CRM vira fonte única de verdade.
Um CRM que o time realmente usa
A Dedicado começou centralizando na Frontline todos os negócios dos executivos. Pela primeira vez, o pipeline comercial inteiro vivia num só lugar.
O que fez dar certo não foi só a centralização, foi a adoção. Anotar tarefas, registrar pendências e visualizar o status de cada negócio ficou claro o bastante para que o time incorporasse a ferramenta ao dia a dia.
“É como um iPhone: a gente consegue usar sem ninguém precisar explicar.”
Métricas sem pedir relatório
A mudança mais concreta para a liderança foi deixar de depender de relatórios montados por outras pessoas.
Com todos os negócios num só lugar, a gestão monta as próprias métricas: quantas oportunidades estão entrando, como o pipeline está avançando e o que está acontecendo no time. É só perguntar direto para a Max, sem pedir relatório e sem esperar alguém montar.
As estatísticas deixaram de ser um entregável que precisava ser solicitado e viraram informação que a liderança consulta por conta própria.
A Max faz o cadastro por eles
A Max também virou o jeito mais simples de mexer no CRM. Os executivos adicionam negócios, produtos e preços só conversando com o agente, e a Max cria os registros.
O caso mais prático aparece logo depois das reuniões. Em vez de sentar para cadastrar dados na mão, os executivos mandam um áudio e a Max organiza a informação dentro do CRM. Cada pessoa pode pedir para ela registrar tudo em detalhe ou montar uma versão mais resumida.
O cadastro de dados, normalmente a parte que os times evitam num CRM tradicional, deixou de ser um atrito. É só pedir para a Max, e a Max resolve.
Aprendizados
- Sem adoção não há CRM. A ferramenta mais completa do mundo não serve de nada se o time não usa. A simplicidade, e poder trabalhar sem manual, é o que separa um CRM adotado de um abandonado.
- Centralizar libera o autosserviço de dados. Quando todos os negócios vivem num só lugar, a liderança para de pedir relatórios e começa a responder às próprias perguntas.
- O cadastro de dados é onde a disciplina se perde. Deixar a Max criar negócios a partir de um áudio elimina a tarefa que o time tende a empurrar com a barriga e mantém o CRM atualizado.
O que vem por aí
A Dedicado está testando agentes de atendimento ao cliente e trabalhando para gerar contratos e documentos com as cotações direto do sistema.
A direção é estender o que já funciona na força de vendas: fazer com que cada etapa do processo comercial, do cadastro do negócio até a assinatura do contrato, aconteça dentro da mesma plataforma e com o menor atrito possível.
