A Zonamerica substituiu o registro manual de visitantes por um agente de IA que automatiza convites, valida informações e gera códigos QR na hora.
A Zonamerica é o maior parque de negócios e tecnologia do Uruguai e a primeira zona franca privada do país. Com mais de três décadas de trajetória, um campus de mais de 90 hectares e presença também na Colômbia, seu ecossistema reúne mais de 500 empresas de setores como tecnologia, serviços financeiros, logística e outsourcing, além de mais de 7.000 pessoas que trabalham diariamente no local.
Um campus dessa escala recebe um fluxo constante de pessoas de fora: clientes, fornecedores, candidatos e convidados para eventos. Aproximadamente 2.000 visitantes entram todos os meses, e cada acesso precisa ser registrado e controlado sem comprometer o ritmo da operação.
O desafio
O processo tradicional de visitantes dependia de fluxos de registro manuais que, muitas vezes, acabavam sendo resolvidos nos próprios postos de segurança. O sistema funcionava, mas gerava atrito desnecessário e carga administrativa.
Essa dependência do trabalho manual tinha três consequências. Tornava o acesso mais lento, porque boa parte do registro acontecia na entrada em vez de ser resolvida com antecedência. Limitava a visibilidade, porque as informações de cada visita nem sempre eram capturadas de forma estruturada. E aumentava uma carga operacional que crescia junto com o volume.
Com um alto fluxo de visitantes e uma complexidade operacional cada vez maior, a Zonamerica precisava simplificar a experiência de entrada sem abrir mão da rastreabilidade e da velocidade — pelo contrário, melhorando ambas.
A solução
A Zonamerica implementou um sistema inteligente movido por um agente de IA que assume o processo de visitantes de ponta a ponta.
O agente automatiza a gestão dos convites, valida as informações do visitante por meio de uma interação direta, gera o código QR de acesso na hora e se comunica com o visitante sem necessidade de intervenção manual. O registro deixa de recair sobre o posto de segurança e passa a ser resolvido antes da chegada: quando o visitante se apresenta, já está com o acesso validado e o QR pronto para uso.
Os resultados
O registro ficou mais rápido. Como a validação é concluída com antecedência, a entrada deixou de depender de um procedimento no ponto de acesso, reduzindo de forma significativa o atrito na chegada.
A coleta de dados também melhorou: cada visita fica registrada de forma estruturada, oferecendo à Zonamerica uma rastreabilidade que o processo manual não permitia. O resultado é uma experiência mais simples para o visitante e, ao mesmo tempo, mais controle e informações melhores para a operação — dois objetivos que costumavam estar em tensão no modelo manual.
Aprendizados
A experiência da Zonamerica traz aprendizados aplicáveis a qualquer organização que gerencie acessos em escala.
- O atrito deve ser resolvido antes da porta. O gargalo não estava no ponto de entrada, mas no fato de o registro acontecer ali. Antecipar a validação é o que agiliza o acesso.
- Velocidade e controle podem avançar juntos. Automatizar o registro não significou reduzir o controle: a Zonamerica passou a capturar dados melhores e mais completos enquanto acelerava o acesso.
- O QR instantâneo muda a experiência. Quando o visitante chega com o acesso já validado, a entrada se torna mais simples tanto para ele quanto para a equipe de segurança.
Próximos passos
Com o processo de visitantes já automatizado, a Zonamerica conta com uma base para continuar melhorando a rastreabilidade e a experiência de acesso ao campus, em linha com o padrão de infraestrutura e serviços que caracteriza o parque.
